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客户服务

公司自建立以来,一直注重服务保障体系工作的落实情况,服务保障体系的具体措施如下: 


一、提供24小时服务热线,并有专人值守解答用户解答用户和经销商提出的各种问题。


二、为每位终端用户提供售后服务质保卡,让用户买的放心,用的舒心。 


三、耐心解答用户的各种问题,并快速解决。


四、对每位投诉客户——建立备案,目前客户投诉率为0.93%,客户满意度为99.07%。 


五、公司给每位用户和每位公司员工配发售后服务手册,让每个与产品服务有关的员工充分了解服务体系。 


六、对售出的产品,用户须认真填写售后服务质保卡并寄回公司,公司售后服务人员在收到售后服务卡72小时内进行第一次电话回访,了解用户对产品使用情况和满意程度。

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